Återbetalningspolicy


Returer

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det datum du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas behöver varan vara i samma skick som när du tog emot den – oanvänd, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar. Kvitto eller annan köphandling krävs.

För att påbörja en retur, kontakta oss på support@heimvist.se.
Godkända returer skickas till följande adress:

Heimvist
c/o Mindskill Software AB
Vingåkersvägen 25A
641 51 Katrineholm

När din retur har godkänts skickar vi en returfraktsedel samt tydliga instruktioner för hur du returnerar varan. Returer som skickas utan att först ha godkänts kan tyvärr inte tas emot.

Har du frågor kring returer är du alltid välkommen att kontakta oss.

Skador eller felaktiga leveranser

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel artikel, kontakta oss omgående så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Undantag från returrätt

Vissa produkter omfattas inte av returrätt, till exempel:

  • specialbeställda eller personanpassade produkter

  • presentkort

  • varor köpta på rea

Om du är osäker på om en viss produkt kan returneras är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Byten

Vi erbjuder i dagsläget inga direkta byten. Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera varan enligt instruktionerna ovan och därefter lägga en ny beställning.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Produkten måste då vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd och i originalförpackning – samt åtföljas av kvitto eller köphandling.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Vid godkänd retur sker återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på support@heimvist.se.